"خدمت" کیا ہے؟ واقعی "خدمت" کی کیا وضاحت ہے؟
جب دنیا کے اربوں مقامی ، علاقائی اور بین الاقوامی مسافروں کی خدمت کی بات کی جائے تو اس کا کیا مطلب ہے؟ خاص طور پر سال کے ایک ایسے موقع پر جب لگتا ہے کہ دنیا کی ٹریول کمیونٹی اس کے ساتھ بننے کے قابل بن جائے گی ، اور کون ان کے لئے سب سے اہم ہے؟ غیر معمولی خدمات کی فراہمی کی توقعات ہر ایک کے لئے ، ہر جگہ ، آدھی رات کے وقت بالکل سانتا کے دکھائے جانے کی توقعات کی عکاسی کرتی ہیں۔
اصطلاح "خدمت" سیاحت کی صنعت کی بنیادوں کا ایک حصہ بن چکی ہے ، جو جادو کے لمحات کی بمقابلہ ان المناک ہے۔ لہذا خدمت کو تجربہ کی فراہمی کا لازمی ڈی این اے سمجھا جاسکتا ہے۔ لیکن کیا یہ تربیت یافتہ ہے؟ یا یہ بدیہی ہے؟
جب سفر اور سیاحت کے کاروبار کی بات کی جائے تو سب سے اہم بات: یہ دونوں ہی ہیں۔
کسی منزل کے تجربے کے مرکز میں ، خدمت منزل کی مہمان نوازی ، اس کی شناخت اور اہم بات یہ ہے کہ اس کی انسانیت کا سب سے بڑا اظہار ہے۔ اس کو ایئر لائنز ، اس کے ہوائی اڈوں ، ہوٹلوں ، ریزورٹس ، ریستورانوں ، اس کے پرکشش مقامات ، اس کے تہواروں اور واقعات ، اس کی مارکیٹنگ ، اس کی مقامی مصروفیت کے لمحات کے ذریعے بذریعہ ڈیفالٹ ڈیزائن اور ڈیزائن کیا جاتا ہے۔ خدمت کے اسلوب ثقافت ، ملک کے لحاظ سے ، براعظم کے لحاظ سے مختلف ہوسکتے ہیں۔ تاہم ، اس کے اندر وہی جذبات موجود ہیں: کسی اور کا خیال رکھنے کی خواہش۔ پیشہ ورانہ صورتحال سے قطع نظر یہ ذاتی نوعیت کا ہے ، جس میں یہ ظاہر ہوسکتا ہے۔
فطری طور پر کیا ہونا چاہئے کے دل کا آؤٹ لینا
لیکن اکثر ، تاہم ، جو قدرتی ، فطری واقعی ہونا چاہئے ، وہ غیر فطری طور پر سوچ ، جذبات اور معنویت سے دور ہے۔ پالیسیاں اور دستورالعمل کسی اور چیز کی طرح کام کرنے کا طریقہ متعین کرتے ہیں۔
واضح طور پر اس فرق کو دیکھنے کے لئے کہ سروس میں کیا فرق پڑتا ہے ، صرف یکم دسمبر سے ہوائی اڈے کے ذریعے سفر کرنے کی کوشش کریں۔ چونکہ تعطیلات کا جوش و خروش قائم ہوتا ہے ، اسی طرح ٹریول چین کا انتشار بھی ہوتا ہے۔ پریشر پوائنٹس تیزی سے اپنے آپ کو ظاہر:
• Check-in desks
• Security checks
• Immigration kiosks
• Boarding gates
Pressure valves start to burst, emotions run high, patience levels drop. True colors are rapidly revealed, the most frequently seen being red. Why? Because systems, put under extreme pressure from jumps in traveler volumes, start to show their breaking points, triggering off those of passengers. Lines become longer, slower, tighter, more irritating, more unfriendly. In the case of airlines, by the time passengers finally board, their breaking points are near (if not already reached) making the coming together of a few hundred frustrated passengers an enormous challenge for crew now responsible for their wellbeing for the next x number of hours. “Service” suddenly takes on a whole new level of expectations, including decompression.
لیکن یہ انہی لمحوں میں ہے جہاں حقیقی رنگوں میں رنگوں میں سونے کے رنگ بھی شامل ہیں۔ اس طرح کی مشترکہ چمک کا ایک ایسا کیریئر: کیتھرین سیان ولیمز ، کیبن کریو اور اس وجہ سے برٹش ایئرویز کی خدمت سفیر۔ گراؤنڈ سروسز کے پس منظر کے ساتھ ، وہ ہوا میں صرف 6 ماہ کا عرصہ رہا ہے ، اور پھر بھی "خدمت" کے معنی کے بارے میں ان کی سمجھ سے یہ پتہ چلتا ہے کہ وہ مسافروں کو فراہم کردہ تجربے کے لئے ایئر لائن کے لئے ایک نعمت ہے ، اور مثال کے طور پر وہ اپنے ساتھیوں کے لئے پیش کرتی ہے۔ .
ولیمز کے نزدیک ، خدمت کی تعریف آسان ہے:
"یہ واقعی ہر ایک کے ساتھ عزت کے ساتھ سلوک کرنے کے بارے میں ہے - آپ کو نہیں معلوم کہ ان کی زندگی میں کیا ہوتا ہے۔ حسن سلوک کرو۔
حتی کہ زیادہ جارحانہ مسافر بھی اس کی ہمدردی حاصل کرتے ہیں۔
"لوگ ناگوار ہیں کیونکہ انہوں نے بری پیر سے آغاز کیا ہے۔ آپ کے پاس اب بھی خوفناک ، بدمزاش لوگ ہیں۔ کہ آپ بدل نہیں سکتے۔ لیکن وہاں یہ احساس ، حقیقت ہے کہ لوگوں نے بہت محنت کی ہے ، اور آگے بڑھ رہے ہیں۔ حقدار ہونے کا احساس ہے۔ میں ان پر الزام نہیں لگاتا۔ وہ صرف اس طرح کی دیکھ بھال کرنا چاہتے ہیں جس سے انہیں اپنی محنت سے کمائی جانے والی رقم اور وقت کی قدر کی جا.۔
جس کا مطلب یہ ہے کہ پالیسی کے بارے میں ہوش کے ساتھ ہی ، انسانی فطرت کے بارے میں کسی کی فطری تفہیم کی طرف رجوع کرنا۔ بعض اوقات جب دباؤ زیادہ ہوجاتا ہے تو ، موسمی چوٹیوں کی وجہ سے یا انفرادی مسافروں کے ساتھ ذاتی معاملات کی وجہ سے ، "خدمت" کرنے کا مطلب یہ ہے کہ کسی صورتحال کو پڑھیں اور جان لیں کہ یہ انسانی رابطے کا حل ہے ، نہ کہ کمپنی کے بیان بازی سے۔
But how can one maintain a personal touch when growth of the sector is demanding technology step in to accelerate systems? With over 4% growth in international travelers each year to exceed over 1.18 billion in 2014 (source: UNWTO), over 8 million travelling by air alone each and every day across almost 1400 commercial airlines (source: ATAG), how can one-to-one work for one-to-millions?
ولیمز کا اصرار ہے کہ یہاں تک کہ اس شعبے کی نمو کو بنیادی باتوں کو فراموش کرنے کی ضرورت کو ایڈجسٹ نہیں کیا جاسکتا ہے ،
“یہ انسانی فطرت کی چیز ہے۔ ہمیں زیادہ انسانی شرکت کی ضرورت ہے۔ کیا ہو رہا ہے ، ہم ، اپنی زندگی کے تمام حص ،ے ، زیادہ سے زیادہ خود کار بن رہے ہیں۔ ہم ٹیکنالوجی کی خدمت کے کردار کو آگے بڑھا رہے ہیں۔ میرے خیال میں اس کی دیکھ بھال کرنے کے کیا معنی ہیں اس کے خلاف ہے۔ کسی وجہ سے ، اعتقاد یہ ہے کہ جب تک آپ بہت زیادہ رقم خرچ نہیں کرتے ہیں ، کسی طرح آپ یہ حق وصول کرنے سے محروم ہوجاتے ہیں کہ سب کی خدمت کیا ہونی چاہئے؟
چیلنج جب ہم مستقبل کی طرف دیکھتے ہیں ، اور جو ترقی ہم جانتے ہیں وہ ہمارے شعبے میں اور شکریہ کے ساتھ ہو رہی ہے۔
انہوں نے کہا کہ وہیں سے میں پریشان ہوں۔ ہم یہ کیسے توقع کرسکتے ہیں کہ نوجوان آنے والے لوگوں کو یہ سمجھنے کے لئے کہ خدمت محض انسانی نگہداشت کے بارے میں ہے؟ وہ دیکھ بھال کرتے ہیں - وہ صرف اس کی فراہمی کا طریقہ نہیں سمجھتے ہیں۔ وہ ذاتی طور پر مسافروں کی دیکھ بھال کرنے کی ذمہ داری محسوس نہیں کرتے ہیں۔
یہ دونوں راستے جاتا ہے
Still, as much as those in the industry, on the front line of service, may do their best, we must never forget that being about human engagement, it is a two-way affair. From a traveler perspective, being on the “I paid for it” receiving end is not a good reason for bad manners.
کوئی ، کہیں ہمارے لئے ، رات کے وقت ، ٹائم زون کے ذریعہ ، غص .ہ دلدل کے ذریعہ کام کر رہا ہے۔ کوئی ، کہیں ، نئے سال کا موقع لے کر اپنے پیاروں سے دور ہو کر ہمیں محفوظ رکھنے کے لئے اسکرینگ بیگ کو ہوا میں چھوڑ رہا ہے ، یا نئے سال میں شیمپین ٹوسٹ تک ہماری خدمت میں 35,000،XNUMX فٹ کی مسافت پر ہے۔
سال کے ایک ایسے وقت میں ، جب ہم اپنی برکتوں کو گننے کے لئے رک جاتے ہیں تو ، ٹریول چین کا جو بھی لنک ہم پر مرکوز ہوسکتا ہے ، ہماری صلاحیت ، ہمارا موقع ، ہمارا سفر کرنے کا حق ان چیزوں کی فہرست میں اونچا ہو جس کے لئے ہم واقعتا thank شکر گزار ہیں۔ اور وہ جو عالمی نیٹ ورک کا حصہ ہیں جو ہماری پوری دنیا میں ، ہر ایک دن ، آسانی سے ، محفوظ طریقے سے ، دیکھ بھال اور شفقت کے ساتھ ایسا ہوتا ہے۔
And so, as the countdown to the end of 2016 nears, and we look to 2017 as a new calendar of “where in the world next?,” keep calm and carry on. We’ll all get there. Thankfully.
